با رشد کسب و کار شما، ممکن است گروه متنوعی از کارمندان و مشتریان را ایجاد کنید. در حالی که تنوع اغلب باعث غنی شدن محیط کار میشود، تفاوتهای فرهنگی در کسب و کار میتواند پیچیدگیهایی را نیز به همراه داشته باشد. تفاوتهای فرهنگی مختلف میتواند در بهرهوری اختلال ایجاد کند یا باعث ایجاد درگیری بین کارمندان شود. کلیشهها و ناآگاهی از سنتها و آداب و رسوم مختلف میتواند منجر به اختلال و ناتوانی برخی از کارمندان در کار تیمی مؤثر یا مدیریت معاملات تجاری با مشتریان بالقوه در کشورهای دیگر شود.
●انتظارات از فضای شخصی
تفاوتهای فرهنگی در تجارت شامل انتظارات متفاوت در مورد فضای شخصی و تماس فیزیکی است. بسیاری از اروپاییها و آمریکای جنوبیها معمولاً در هنگام سلام و احوالپرسی به جای دست دادن، گونههای همکار تجاری خود را میبوسند. در حالی که آمریکاییها در فاصله دستها از همکاران تجاری خود راحتتر هستند، فرهنگهای دیگر مشکلی با ایستادن شانه به شانه با همکاران خود یا قرار دادن خود در فاصله ۱۲ اینچی یا کمتر از شخصی که با او صحبت میکنند، ندارند.
برای مثال، برای همکاران زن در روسیه غیرمعمول نیست که دست در دست هم راه بروند، در حالی که همین رفتار در فرهنگهای دیگر ممکن است نشاندهنده یک رابطه شخصیتر یا جنسی باشد.
● زمینه بالا و پایین
فرهنگهای مختلف از طریق سطوح مختلف زمینه ارتباط برقرار میکنند. فرهنگهای کمزمینه مانند کانادا، ایالات متحده، استرالیا، نیوزیلند و بیشتر اروپا، به توضیح کمی در مورد دستورات و درخواستها نیاز دارند یا اصلاً نیازی به توضیح ندارند و ترجیح میدهند سریع تصمیم بگیرند. فرهنگهای با زمینه بالا، که شامل اکثر جمعیتهای دیگر آمریکای شرقی و جنوبی میشود، به توضیحات بیشتری در مورد دستورات و دستورالعملها نیاز دارند و انتظار دارند. کسبوکارهایی که با نوعی ارتباط کمزمینه فعالیت میکنند، جزئیات پیام را به تفصیل شرح میدهند، در حالی که کسبوکارهایی که از فرهنگ ارتباطی با زمینه بالا هستند، انتظار دارند و پیشزمینه بیشتری را در پیامهای خود ارائه میدهند.
● معانی متفاوت نشانهها
نشانههای غربی و شرقی در تجارت معانی اساساً متفاوتی دارند. برای مثال، کلمه «بله» معمولاً در فرهنگهای غربی به معنای موافقت است. با این حال، در فرهنگهای شرقی و با زمینه بالا، کلمه «بله» اغلب به این معنی است که طرف پیام را درک کرده است، نه لزوماً به این معنی که او با آن موافق است. دست دادن در برخی فرهنگها به اندازه یک قرارداد آمریکایی محکم و قاطع است. یک دوره سکوت در طول مذاکرات با یک همکار تجاری شرقی ممکن است نشان دهنده نارضایتی از پیشنهاد شما باشد. در حالی که صراحت و رک بودن ممکن است در فرهنگهای غربی مطلوب باشد، فرهنگهای شرقی اغلب برای حفظ آبرو و اجتناب از پاسخهای بیاحترامی ارزش بیشتری قائل هستند.
● اهمیت روابط
در حالی که فرهنگهای غربی ادعا میکنند که برای بازاریابی و شیوههای تجاری مبتنی بر روابط ارزش قائلند، در فرهنگهای با زمینه بالا، یک رابطه شامل پیوندهای خانوادگی طولانی مدت یا معرفی مستقیم از دوستان نزدیک است. قضاوتهایی که در تجارت انجام میشود اغلب بر اساس پیوندهای خانوادگی، طبقه و جایگاه در فرهنگهای رابطهمحور صورت میگیرد، در حالی که فرهنگهای قانونمحور معتقدند که همه افراد در تجارت شایسته فرصت برابر برای طرح دعوی خود هستند. قضاوتها بر اساس ویژگیهای جهانی انصاف، صداقت و به دست آوردن بهترین معامله انجام میشود، نه بر اساس معرفیهای رسمی و بررسی سوابق.
● پرورش درک فرهنگی
درک تنوع فرهنگی در تجارت برای تعامل با افرادی از فرهنگهای مختلف و در عین حال جلوگیری از مسائل مشکلساز مهم است. به عنوان مثال، اگر میدانید که قرار است با تاجران خارجی مذاکره کنید، از قبل مطالعه کنید که نحوه انجام تجارت آنها با روش شما متفاوت است. متوجه خواهید شد که بسیاری از فرهنگهای شرقی، جلسات آموزنده طولانی را قبل از شروع مذاکرات دوست دارند و انتظار دارند.
اگر همکاران و مشتریان در بریتانیا و اندونزی در پاسخهای خود محتاطتر هستند و احساسات خود را پنهان میکنند، تعجب نکنید. در فرانسه و ایتالیا، مانند ایالات متحده، افراد با حرارتتر هستند و از نشان دادن احساسات خود نمیترسند.
همچنین مطمئن شوید که کارکنان شما درک میکنند که تفاوتهای فرهنگی در کسبوکار اهمیت دارند و میتوانند به راحتی توسط هر یک از طرفین دچار سوءتفاهم شوند. مهمتر از همه، وقتی با رفتار غیرمنتظرهای مواجه میشوید، سعی کنید زود نتیجهگیری نکنید. کسی که به نظر میرسد از ایدههای شما تحت تأثیر قرار نگرفته است، ممکن است در واقع از فرهنگی باشد که در آن احساسات به راحتی ابراز نمیشوند. موانع فرهنگی بالقوه در کسبوکار را میتوان به سادگی با درک تأثیر فرهنگ بر محیط کسبوکار، اجتناب کرد.
زمان ارسال: ۲۷ ژوئن ۲۰۲۲